我的日志
几年前我在某国内著名服务品牌公司做电话销售的培训时，有一位学生站起来说：“田老师，你知道我们公司的产品有多差吗？完全不合格就出厂，..
每个人都有过排队等待缴费的经历，在电信运营商的各营业厅网点，每到午休时间、周六周日以及下班后短暂的半个小时时间内，每个营业窗口前都..
呼叫中心座席代表技巧篇 之十八如何处理电子邮件与来函。。通过对电子邮件和来函方式的支持，公司既拓展了客户与公司接触的渠道又减少了..
呼叫中心座席代表技巧篇 之十七对话脚本的使用与准备。。在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的..
呼叫中心座席代表技巧篇 之十六座席代表的自我改进计划与实施。。座席代表在工作中需要系统的实施自我改进计划，通常计划中会涉及需求、..
呼叫中心座席代表技巧篇 之十五座席代表专业表现的六个方面。。座席代表每天要接打大量电话，同时又需要对每个通话保持高质量的服务。 ..
呼叫中心座席代表技巧篇 之十四电话销售中的成功结单。。成功获得订单，或者从客户那里获得任何类似的承诺，是你从一开始就非常清楚的目..
呼叫中心座席代表技巧篇 之十三如何打动客户的心。。电话营销中, 在吸引了客户的注意，通过提问和积极的倾听，了解到客户的需求后，就到..
呼叫中心座席代表技巧篇 之十二客户需求的辨识确认。。上节讲述了电话营销中如何引起外呼接听者的注意力。这里我们谈一下如何通过提问和..
呼叫中心座席代表技巧篇 之十一吸引注意力的电话销售开篇。。当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服..
